Правила проживания на базе отдыха Алмаз
ПОЛОЖЕНИЕ о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг на базе отдыха «Алмаз»
Настоящий порядок разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020 г. (в редакции постановления правительства РФ №519 от 01.04.21 г.)
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Под понятием следует понимать: территорию место отдыха, включая объекты проживания (коттеджи, бунгало, номера) и другие объекты инфраструктуры, обеспечивающие его функционирование.
1.2. Под понятием следует понимать администрацию и обслуживающий персонал места отдыха “Алмаз”.
1.3. Под понятием «гость» места отдыха следует понимать лицо, находящееся на территории базы отдыха, пользующееся услугами места отдыха, включая услуги по проживанию, на основании договора, заключаемого в обязательном порядке.
1.4. Под понятием “посетитель» места отдыха следует понимать лицо, находящееся на территории места отдыха, пользующееся услугами места отдыха, без услуги по проживанию.
1.5. Под понятием «оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками места отдыха по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом “О защите прав потребителей и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.6. Под понятием «не оказанная услуга» следует понимать не выполнение сотрудниками места отдыха взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.7. Под понятием «не в полной мере оказанная услуга» следует понимать услугу, которая была оказана не вовремя или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.
1.8. Под понятием «грубое нарушение правил проживания на места отдыха» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации базы отдыха и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей места отдыха или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.
1.9. Размещение на месте отдыха, так же, как и заключение договора, производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права).
ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ
НА Б/О АЛМАЗ, СОГЛАСНО ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА С 23-00 ДО 7-00 ДЕЙСТВУЕТ РЕЖИМ ТИШИНЫ.
В СЛУЧАЕ НАРУШЕНИЯ ЭТОГО ПРАВИЛА , МЫ ПРОШАЕМСЯ С ГОСТЯМИ БЕЗ ВОЗМЕЩЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕПРОЖИТЫЕ ДНИ.
Время заезда после 16–00, время выезда до 13 –00. (кроме коттеджа № 1, заезд после 16-00, выезд до 12-00). При заезде на место отдыха гость должен иметь при себе: паспорт, медикаменты для личного использования, средства личной гигиены.
2.2. Размещение в объектах проживания осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.18 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Администратор заключает с гостем договор о предоставлении услуг, с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, названия объекта проживания, подписью гостя.
2.3. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ.
2.4. 1. Заселение в номер производится после полной оплаты.
При заселении гость обязан внести депозитный платеж материальной ответственности в размере 5000 руб, который возвращается в полном объеме при выезде с базы отдыха после проверки помещения и имущества при условии, что не был нанесен моральный и материальный урон, соблюдены правила проживания. При перечислении на карту банка, залог возвращается в течении 12 часов после выезда Гостя. При внесении наличными, залог возвращается сразу. Возмещение за порчу имущества производится согласно «Прейскуранту цен на возмещение ущерба за порчу имущества б/о АЛМАЗ» (находится в администрации базы отдыха)
2.5. Форма оплаты наличный, банковская карта, и перевод на банковскую карту.
2.6. В стоимость аренды объекта проживания входят следующие услуги: пользование мангалом, место для парковки , пользование медицинской аптечкой, вызов скорой помощи, вызов такси; предоставление ниток, иголок при необходимости, уборка 1 раз в 5 дней со сменой постельного белья и полотенец.
2.7. В Парке-отеле «Алмаз» возможно проживание с домашними питомцами. Единовременно взимается 2000р с одного «хвостика»
ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям места отдыха оплаченные услуги.
3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.
3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях места отдыха.
3.4. Не проводить шумных мероприятий на территории места отдыха, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.
3.5. Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей места отдыха об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в объектах проживания, на объектах инфраструктуры базы отдыха, других недостатков оказанной услуги.
3.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в объекте проживания и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю объект проживания не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.
3.7. Оплата услуги предварительного бронирование мест возвращается, если Гость предупредил Исполнителя не менее чем за 14 календарных дней об отмене своего заезда. В случае отмены бронирования номера позднее этого срока и в случае не заезда взимается 100% стоимость номера за одни сутки. Возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги по проживанию производится в течение 10 (десяти) рабочих дней.
3.8. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
Вызов скорой помощи;
Пользование медицинской аптечкой;
Предоставление иголок, ниток;
Парковочные места для личного автотранспорта
3.9. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование объектов проживания на месте отдыха путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ МЕСТА ОТДЫХА
4.1. Гость имеет право пользоваться всеми услугами места отдыха в установленном режимом работы объектов исполнителя.
4.2. Получать информацию по работе объектов места отдыха, производить предварительный заказ услуг.
4.3. Гость места отдыха имеет право проводить на территорию лиц «посетителей» (п.1 п.п.1.4), в случае оплаты услуги «дневное пребывание», согласно установленному прейскуранту.
Нахождение посетителей на месте отдыха разрешается с 9 ч. до 23 ч.
4.4. Обращаться к Администрации по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ МЕСТА ОТДЫХА
5.1. В период нахождения на месте отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей места отдыха от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.
5.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры места отдыха, прописанными на информационном стенде.
5.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах места отдыха.
5.4. Соблюдать правила безопасности на воде.
5.5. Соблюдать правила безопасности в лесу.
5.6. В период с 23 часов вечера до 09 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям места отдыха.
5.7. Производить предоплату за проживание в размере 50% стоимости услуг.
5.8. Беречь имущество места отдыха, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.
5.9. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Администрацию места отдыха.
5.10. При выходе из объекта проживания гость места отдыха обязан закрыть окна, водоразборные краны; выключить свет, телевизор и остальные электроприборы.
5.11. При выезде сдать объект, ключи сдать администратору.
5.12. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Администрацию.
5.13. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. № 52-ФЗ).
5.14. Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него, дает основание Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.
5.15. Посетитель обязан не позднее 21 часа покинуть территорию места отдыха.
НА ТЕРРИТОРИИ МЕСТА ОТДЫХА ЗАПРЕЩАЕТСЯ
6.1. Брать с собой ключ от объекта проживания при отъезде с территории места отдыха.
6.2. Передавать посторонним людям ключ от объекта проживания. В случае потери ключа от объекта проживания гость обязан немедленно сообщить об этом администратору и компенсировать убытки по прейскуранту.
6.3. Оставлять в объекте проживания посторонних лиц в свое отсутствие.
6.4. Курить во всех помещениях, на детской и спортивной площадках.
6.5. Употреблять наркотические средства.
6.6. Переставлять мебель в объекте проживания без разрешения администрации.
6.7. Выносить из объекта проживания покрывала, постельные принадлежности, полотенца, мебель, посуду и другое оборудование.
6.8. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
6.9. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
6.10. Мойка автотранспорта на территории места отдыха.
6.11. Без специального разрешения администрации включать звуковоспроизводящую аппаратуру, в том числе, в автотранспорте.
6.12. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.13. Администрация места отдыха имеет право при нарушении гостем порядка проживания на месте отдыха расторгнуть договор о предоставлении услуг, потребовать покинуть территорию.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ МЕСТА ОТДЫХА И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1. В случае грубого нарушения, со стороны гостя или посетителя места отдыха, правил общественной безопасности, общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности, отказа оплатить причиненный материальный ущерб и штрафные санкции, исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно. Администрация места отдыха составляет акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов, оставляет за собой право производить фото и видеофиксацию нарушений, взыскать с гостя ущерб путем обращения в суд, а также обнародовать претензии к гостю с занесением его в «черный список» и в СМИ.
7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1. возврат денежных средств не производится.
7.3. Все вещи, забытые в объектах проживания, передаются по акту в администрацию. Администрация принимает меры по их возврату и обеспечивает их сохранность в течение 6 месяцев.
7.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность денежных средств и других ценных вещей.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ, ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ МЕСТА ОТДЫХА
8.1. Гость или посетитель места отдыха, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков.
8.2. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение 2 часов с момента предъявления соответствующего требования.
8.3. Гость или посетитель места отдыха вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).
8.4. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя, или посетителя места отдыха вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя.
8.5. Гость или посетитель места отдыха в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на территории места отдыха.
ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
В соответствии с Законом Российской Федерации «о пожарной безопасности», на основе «Правил пожарной безопасности в Российской Федерации ППБ-01-03**, нормативно-технических, нормативных и других документов, содержащих требования пожарной безопасности, исходя из специфики пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов устанавливаются следующие правила пожарной безопасности на территории места отдыха «Алмаз» которые неукоснительно должны соблюдать гости и посетители территории места отдыха.
9.1. Находящиеся на территории места отдыха «Алмаз» граждане обязаны неукоснительно выполнять указания персонала места отдыха, связанные с обеспечением пожарной безопасности и эвакуации, находящихся на территории граждан при пожаре.
9.2. В помещениях места отдыха «Алмаз» запрещается:
Курение сигарет и кальянов. Для курения оборудованы места в беседках возле коттеджей.;
Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
Пользоваться неисправными/самодельными электроприборами;
Производить сушку белья на непредназначенных для этого электроприборах;
Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы;
На территории места отдыха «Алмаз» запрещается разведение костров вне специально оборудованных для этого мест;
Необходимо заранее ознакомиться с местонахождением пожарных щитов или с первичными средствами пожаротушения;
Рекомендуется не привозить с собой взрывоопасные и легковоспламеняющиеся предметы. При наличии взрывоопасных и легковоспламеняющихся предметов, запрещается хранить их под прямыми лучами солнца.
9.3. При возникновении пожара, необходимо:
Сообщить о возгорании администратору;
Если возгорание незначительное, приступить к тушению пожара с помощью первичных средств пожаротушения (огнетушитель, вода, песок, накидки из плотного материала и т.п.);
Провести эвакуацию людей, в первую очередь детей и престарелых;
При угрозе вашей жизни необходимо срочно покинуть опасную зону;
При покидании помещения необходимо обесточить электросеть, плотно прикрыть за собой окна и двери горящего помещения, при задымлении помещения необходимо смочить водой одежду, покрыть голову мокрой салфеткой и выходить, пригнувшись или ползком;
Уходить от пожара необходимо в ту сторону, откуда дует ветер.
ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ
10.1. Соблюдайте правила пожарной безопасности.
10.2. При передвижении по лесу и траве носите закрытую обувь.
10.3. Рекомендуем каждые 3–4 часа осматривать себя на предмет обнаружения клещей.
10.4. Не оставляйте детей без присмотра.
10.5. Не рекомендуется гулять в одиночку.
10.6. Не рекомендуется пить воду из лесных водоемов.
10.7. Не употребляйте в пищу незнакомые плоды и растения.
10.8. В целях соблюдения пожарной безопасности в саунах запрещается лить воду на камни.
ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!